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七天退换

发布时间:2016-05-28

一、定义

“7天无理由退换货拼狗在线商城为用户提供的特别售后服务,允许用户按条款对其已购特定商品进行退换货。(具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉,并申请“7天无理由退换货

二、适用范围

凡在拼狗在线商城内带有“7天无理由退换货标识的商品均支持7天无理由退换货服务。

三、买家提出“7天无理由退换货申请的条件

1) 买家在收到商品后因个人喜好或质量问题等原因想要退换,可以向商家提出“7天无理由退换货申请;

2) 买家在商品物流签收日后的第二天零时起计算,7天内(满168小时为7天),要求商家提供“7天无理由退换货服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其服务;

3) 提出“7天无理由退换货”“拼狗在线商城的商品,必须是未使用过,不影响商家的二次销售,但是存在质量问题的商品,如果能提供质量问题的证明,退换货不受此限制;

4) 买家在签收货物7天内,已向商家提出的提出“7天无理由退换货申请而被商家拒绝,或者联系不上商家,或者商家中断服务,则买家有权按照本规则发起对该商家的投诉。

四、“7天无理由退换货申请流程

1) 在满足本规范的前提下,买家进行退换货处理,须先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货;如商家不同意退换货,或者双方对退换货有分歧,可在我的订单页面通过申请退款通道向拼狗在线商城商家发起退货/退款申请,并在退款原因中勾选“7天无理由退换货服务;

2) 如商家拒绝退货/退款,则拼狗在线商城客服自动介入,拼狗在线商城客服此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3) 亦可致电拼狗在线商城客服协助您办理退换货事宜。


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